Logo

Allgemein

  • Einführung
    • Ziel dieser Dokumentation
    • Agentenhandbuch
    • Administratorhandbuch
    • Aufbau der Anleitung
    • Hinweise zur Verwendung

Handbücher

  • Agentenhandbuch
    • Einführung für Agenten
    • Anmeldung
      • Aufruf der Anmeldeseite
      • Anmeldedaten eingeben
      • Erfolgreiche Anmeldung
      • Fehlgeschlagene Anmeldung
      • Abmeldung
      • Sicherheitshinweise
    • Dashboard
      • Aufbau des Dashboards
      • Hauptnavigation
      • Ticket-Übersichten
      • Erinnerungs-Tickets
      • Eskalierte Tickets
      • Neue Tickets
      • Offene Tickets
      • Ticket-Übersicht nach Queues
      • Filter und Ansichten
      • Statistikbereich
      • 7-Tage-Statistik
      • Anstehende Ereignisse
      • Einstellungen
      • Arbeiten mit dem Dashboard
      • Hinweis
    • Tickets
      • Ticketbereich öffnen
      • Ticketlisten und Statusansichten
      • Typische Statusansichten
      • Ticket öffnen
      • Ticket-Zoom
      • Kommunikation im Ticket
      • Ticketaktionen
      • Neues E-Mail-Ticket erstellen
      • Neues Telefon-Ticket erstellen
      • Unterschied zwischen E-Mail-Ticket und Telefon-Ticket
      • Ticket bearbeiten
      • Ticket schließen
      • Hinweise zur Arbeit mit Tickets
    • Kunden
      • Kundenbereich öffnen
      • Unterschied zwischen Kunden und Kundenbenutzern
      • Kunden-Informationszentrum
        • Suche nach einem Kunden
        • Kundenansicht
      • Kundenbenutzer-Informationszentrum
        • Suche nach einem Kundenbenutzer
        • Kundenbenutzeransicht
      • Kundenbenutzerverwaltung
      • Kundenverwaltung
      • Suchen von Kunden und Kundenbenutzern
      • Arbeiten mit Kundendaten
      • Hinweise zur Berechtigung
    • Suche
      • Aufruf der Suche
      • Aufbau des Suchdialogs
      • Vorlagen
      • Verwendete Filter
      • Volltextsuche
      • Ticket-Schließzeit
      • Filter entfernen
      • Zusätzliche Filter
      • Ausgabe
      • Suche starten
      • Arbeiten mit Suchergebnissen
      • Hinweise zur Suche
  • Administratorhandbuch
    • Einführung für Administratoren
      • Zweck des Administratorhandbuchs
      • Administrationsbereich öffnen
      • Aufbau der Administrationsbereiche
      • Ticket-Einstellungen
      • Arbeitsweise für Administratoren
      • Hinweis
    • Ticket-Einstellungen
      • Überblick
      • Anlagen
      • Anlagen zu Vorlagen
      • Anreden
      • Automatische Antworten
      • Automatische Antworten zu Queues
      • Formularfeld zu Vorlagen
      • Prioritäten
      • Queues
      • Service-Level-Vereinbarungen
      • Services
      • Signaturen
      • Status
      • Typen
      • Vorlagen
      • Vorlagen zu Queues
      • Hinweise zur Arbeit mit Ticket-Einstellungen
    • Benutzer, Gruppen und Rollen
      • Überblick
      • Agenten
      • Agenten zu Gruppen
      • Agenten zu Rollen
      • Agent zu Signature
      • Gruppen
      • Kunden
      • Kundenbenutzer
      • Kundenbenutzer zu Gruppen
      • Kundenbenutzer zu Kunden
      • Kundenbenutzer zu Services
      • Kunden zu Gruppen
      • Rollen
      • Rollen zu Gruppen
      • Hinweise zur Arbeit mit Benutzern, Gruppen und Rollen
      • Hinweis
    • Kommunikation & Benachrichtigungen
      • Überblick
      • Admin-Benachrichtigung
      • E-Mail-Adressen
      • Kommunikationsprotokoll
      • PGP-Schlüssel
      • PostMaster-E-Mail-Konten
      • PostMaster-Filter
      • S/MIME-Zertifikate
      • Terminbenachrichtigungen
      • Ticket-Benachrichtigungen
      • Hinweise zur Arbeit mit Kommunikationseinstellungen
      • Hinweis
    • Administration
      • Überblick
      • Paket-Verwaltung
      • Systemkonfiguration
      • Systemprotokoll
      • Hinweise zur Administration
      • Hinweis
    • Systemkonfiguration
      • Überblick
      • Bereich Frontend - Agent - View
      • Name der passenden Maske finden
      • Einstellungen für Masken
      • Dynamische Felder in Masken
      • Hinweise zur Änderung von Maskeneinstellungen
      • Hinweis
OFORK Dokumentation
  • Suche

© Copyright 2026, OFORK. Zuletzt aktualisiert am 01.07.2026.