Administratorhandbuch

Dieses Handbuch richtet sich an Administratoren, die OFORK einrichten, konfigurieren und verwalten.

• Einführung für Administratoren
  • Zweck des Administratorhandbuchs
  • Administrationsbereich öffnen
  • Aufbau der Administrationsbereiche
  • Ticket-Einstellungen
  • Arbeitsweise für Administratoren
  • Hinweis
• Ticket-Einstellungen
  • Überblick
  • Anlagen
  • Anlagen zu Vorlagen
  • Anreden
  • Automatische Antworten
  • Automatische Antworten zu Queues
  • Formularfeld zu Vorlagen
  • Prioritäten
  • Queues
  • Service-Level-Vereinbarungen
  • Services
  • Signaturen
  • Status
  • Typen
  • Vorlagen
  • Vorlagen zu Queues
  • Hinweise zur Arbeit mit Ticket-Einstellungen
• Benutzer, Gruppen und Rollen
  • Überblick
  • Agenten
  • Agenten zu Gruppen
  • Agenten zu Rollen
  • Agent zu Signature
  • Gruppen
  • Kunden
  • Kundenbenutzer
  • Kundenbenutzer zu Gruppen
  • Kundenbenutzer zu Kunden
  • Kundenbenutzer zu Services
  • Kunden zu Gruppen
  • Rollen
  • Rollen zu Gruppen
  • Hinweise zur Arbeit mit Benutzern, Gruppen und Rollen
  • Hinweis
• Kommunikation & Benachrichtigungen
  • Überblick
  • Admin-Benachrichtigung
  • E-Mail-Adressen
  • Kommunikationsprotokoll
  • PGP-Schlüssel
  • PostMaster-E-Mail-Konten
  • PostMaster-Filter
  • S/MIME-Zertifikate
  • Terminbenachrichtigungen
  • Ticket-Benachrichtigungen
  • Hinweise zur Arbeit mit Kommunikationseinstellungen
  • Hinweis
• Administration
  • Überblick
  • Paket-Verwaltung
  • Systemkonfiguration
  • Systemprotokoll
  • Hinweise zur Administration
  • Hinweis
• Systemkonfiguration
  • Überblick
  • Bereich Frontend - Agent - View
  • Name der passenden Maske finden
  • Einstellungen für Masken
  • Dynamische Felder in Masken
  • Hinweise zur Änderung von Maskeneinstellungen
  • Hinweis