Agentenhandbuch
Dieses Handbuch richtet sich an Benutzer, die täglich mit OFORK arbeiten und Tickets bearbeiten.
- Einführung für Agenten
- Anmeldung
- Dashboard
- Tickets
- Ticketbereich öffnen
- Ticketlisten und Statusansichten
- Typische Statusansichten
- Ticket öffnen
- Ticket-Zoom
- Kommunikation im Ticket
- Ticketaktionen
- Neues E-Mail-Ticket erstellen
- Neues Telefon-Ticket erstellen
- Unterschied zwischen E-Mail-Ticket und Telefon-Ticket
- Ticket bearbeiten
- Ticket schließen
- Hinweise zur Arbeit mit Tickets
- Kunden
- Suche